无论是产品还是服务，如果想在市场竞争日益激烈的大环境下立于不败之地，质量都将是决定一切的关键因素，“以质取胜”、“质量就是企业的生命”等绝不是一句口号而已。

质量管理是一门综合学科，包罗万象。质量策划、质量检验、质量控制、质量保证、质量改进等一系列的分支职能纵横交错，交织成一张逻辑严谨、覆盖全面、环环相扣、相辅相成的质量管理体系网络，从而确保产品和服务质量满足顾客的要求。

“思维决定行为，行为决定结果”。对于实体企业或服务行业来说，做好质量管理的前提是：首先，要树立正确的质量思维与质量观，明确方向；其次，通过对各种质量工具的学习与掌握，运用正确的方法把正确的事情做对。

本课程以大家耳熟能详的武侠风格，从“质量”与“品质”的解读作为切入点，以“质量是水，企业是舟，水能载舟，亦能覆舟”的理念，通过讲故事、列典故、举实例等通俗易懂的方式生动、全面阐述企业中常见的错误与正确的质量意识，端正思想，根除杂念，为企业指明方向。同时，课程介绍了一些常用的质量管理工具及统计工具，为企业提供质量管理的科学方法。

质量总监、质量经理
质量工程师
质量检验人员

了解质量管理相关知识；

理解质量定义的内涵以及正确与错误的质量意识；
掌握质量管理的基本术语及质量家族的分支与职能；
学会提升质量的基本思路及各种质量工具的用途；

专业性：将质量定义、质量意识及方法进行深入解读
针对性：针对质量管理人员的质量意识进行全面诠释
实用性：结合工作及生活中的案例讲解，引导实践应用