所以很多人说SQE这个岗位是“负面情绪”岗位,经常被八大门派围攻于光明顶,好事却一个没有。SQE如何摆脱多头受气的局面,需要从自身、方法、外界等思考入手,无谓抱怨和甩锅都无济于事。
供应商质量部门应该是一个企业的权威部门,掌管着所有合作厂家物料准入的生杀大权,SQE这个岗位可不好干,干好了那是应该的,一旦出现问题,各个口子的人都质问你,怎么搞成这样?
尤其还直达天庭,发不出货、窝工、返工以及失败成本等,老板直接电话就下来了,心脏弱一点的人都不能干这个岗位。
各部门对SQE的投诉!
一、车间的投诉
一旦上线物料质量问题影响生产,车间也会提交物料质量异常单,投诉SQE的疏忽造成生产线停工、窝工,有的甚至是返工。
车间人员经常责问SQE:这个物料质量是怎么检验的,全线停产,下午没活干了,今天绩效工分质量部门得补给我,另外货发不出去,与车间无关!
新产品投产时,车间人员也经常质问:这个产品自从投产后,就没顺过,不是图纸出问题,就是物料出问题,还有装配也是疙疙瘩瘩的,总是配合不好......你部门是怎么把关的。
二、销售部的质问
质量经理电话响个不停:怎么回事,说好今天要发货的,怎么就因为供应商质量问题停产了,这可是我的大客户,罚款罚的厉害。
另外这批货如果不能按时发货,后面二期订单也会飞掉,你们不抓紧,我只能向老板汇报了!......现在客户那里的产品大批量出现问题,你们质量部门赶紧派人到现场,分析原因,事情闹大了!......
三、客户的责难
客户一封传真过来:请你司生产或质量副总,明天上去XX时去XX会议室报到,接受约谈和质询,并提交原因分析报告和整改报告,后续供货任务暂停等等。
自然一番赔礼道歉在所难免,于是整个部门忙碌起来,人员安排、客户联系、现场分析、紧急生产、整改善后、报告编写等等。
所有这些,都是在高度的负面情绪下运转。所有部门都有好的消息、坏的消息,营销、研发部门好的消息多一些,生产、工程、采购部门好、坏消息一般大差不差,均等,只有质量部门全是坏消息,因为质量的好消息都是应该的正常的。
四、最大的头就是老板的震惊
老板是喜欢听好消息的人,成功研发了一个好产品,营销中了一个大单。一听物料质量问题导致货发不出去,还要被客户罚款影响后面订单,就气不打一处来:XX,你怎么回事,质量是怎么检验的,体系是怎么执行的?
由于质量部门没有好消息,有的只有坏消息,老板耳朵里全是质量部门的负面消息,于是质量人员尤其质量经理像走马灯似的,城头天天换大王旗!
五、最不应该的还受供应商的气
别以为你看错了,就是供应商。往往SQE质问供应商,物料质量怎么会出问题,马上解释连夜整改。
可是人家供应商也有一大通理论:我们是按照你们图纸做的,图纸这点没有详细规定---图纸交底有问题;上次我们向你们技术部门反映这种物料材质会有变形风险,你们没有答复......,我们没有错,不信你可以去核实!
一下子将质量人员置于半空之中,头不着天脚不着地,巨大的扯皮必将随之而来。
于是受了一大堆气的质量人员,还哀求供应商先帮忙解决,一切后面再说。人家可是帮忙的哟,你说气不气?......
不断反思,才能持续进步!
其实,这些问题还是出在质量部门自己身上,新产品转产前端控制不力,供应商准入把关不严,问题出现溯源不够,考核权不会使用,把关不严、考核不够,很多问题就只能烂在自己手里。
1、新产品转产把关不力
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