一、会议汇报工作发言：

口诀："问、元、芳"（问题、原因、方法）

话术：尤其是突然被领导提问为什么**出现质量事故，这个时候你千万不要紧张，领导不一定是想要批评你，领导更关心事故的原因并知道你的应对工作计划。

所以，第一步你要实事求是地将工作中遇到的问题说清楚，千万别瞒着，大胆说，让领导心里有数，哪怕以后出事也能免责。

然后，你要实事求是地将工作中遇到的问题说清楚，千万别瞒着，大胆说，让领导心里有数，哪怕以后出事也能免责。

最后，说出你的整改措施/下一步工作安排。不能只是提出问题，而不设法解决问题，要针对问题想好解决方案，最好是有备选的方案。

公式：描述具体问题+说明具体原因+提出解决方案

二、聚会座谈即兴发言

口诀："赶、回、来"（感谢、回顾、未来）

话术：今天真的是受宠若惊，在各位前辈以及优质的同仁面前，我要学习的东西太多了。

其实能取得一些成绩，真的要特别感谢领导的正确引导，以及给我们搭建这样一个开放创新的平台，同时，我也要感谢一路走来支持、信任、包容的伙伴们，能与大家并肩作战，我真的特别开心，特别有收获，我从大家身上学到很多，这是我职业生涯里最宝贵的一笔财富。

公式：感谢在座人员+回顾过往经历+展望未来可期

三、表明观点提供建议的发言

口诀："观、音、按、揭"（观点、原因、案例、总结）

话术：

首先你要清晰有重点的表明自己的观点，让听者能立刻get到你要做什么。

然后，解释提出这个观点的原因，最好举例有数据的案例，增强说明性，表明此观点或建议在实际操作中的应用或者效果如何。

最后结合目前的项目或者团队，讲解此观点或建议可以带来什么积极影响。

公式：提出观点+解释原因+讲述案例+总结陈述

四、正式重要场合完整的发言

高手话术：

各位同事、领导，大家好。非常荣幸今天在这里与大家分享我们质量部过去一年的工作总结。

我是×××，主要负责×××，这一年来我要感谢×××，正是因为×××所以才能×××，回顾这一年，我们面临了×××的挑战，取得了×××的成绩。

展望未来，我希望在下一阶段可以×××，最后，最我再次感谢大家对我们质量部的支持。我期待与大家一起，迎接更多的挑战，取得更大的成就，谢谢大家。

公式：称呼+问好+感谢+回到主题+展望未来

五、领导当着更大领导的面，将责任推给你

嘴笨话术：这事是领导让我做的

高手话术：确实是我的问题，我高估了自己的能力，这事还要靠领导掌舵。

公式：不推卸责任+不背锅+点出关键责任人

六、平级同事/八竿子打不着的人给你派活

嘴笨话术：没空啊，我在做XX/这不是我的活啊!

高手话术：可以啊，但我最近在忙XX，你不着急的话，等下周;急的话，要不问问黄总，先做你的?

公式：不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导

七、同事的错，领导误会是你

八、同事在领导面前打说你不配合工作

嘴笨话术：你明明没发给我好吧?不要乱说!

高手话术：这次我也有责任，没主动问你什么时候需要，以后有需求，提前告诉我一下，以免造成误会。

公式：硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范

九、领导自己忘了/错了，反过来怪你

十、当被领导责备时

十一、当开会领导让你补充发言时

十二、当被分配到有挑战性的工作时

十三、当你的工作被质疑行不通

十四、明明是正常工作，同事就是不配合

十五、同事临时加活，还拼命催

十六、当有同事找你帮忙你想拒绝时

十七、当和同事意见有分歧时

十八、当面对同事夸奖时

十九、在聚餐时打开气氛的发言

公式：有主题＋有感激＋有祝愿