流程优化，优化的是什么？
流程优化，优化的是什么？
这个问题好像听起来有点匪夷所思，难道不是流程？流程优化的实质是业务模式的再设计，而不是流程！或者严格说不只是流程。
业务模式，它是企业运营过程中某些具体业务的行为结构，是由业务实现和管理的方法、模型、制度、工具、程序组成的行为结构。流程优化实际是业务模式的优化，那为什么我们会说流程优化呢？因为业务的问题通常是通过流程呈现出来的，最终解决这些问题之后的结果也通常是要通过流程表现出来。换句话说，我们直观看到的是流程，所以我们才称之为流程优化。
一个业务模式再设计的过程，这种设计需要“现实问题成因分析+行业特征的理解+管理知识的把握+业务经验的积累”，通常是由各层面各专业的人组成一个团队来完成，不是流程增加或者减少几个活动那样简单。而最终这种模式转换的实现也是需要调整很多内容，包括：岗位设置和职责、人员编制、流程、制度、操作工具和表单、信息系统等等。
企业提出一个流程优化的需求，通常是因为存在着“痛点”，能够形成痛点的，都会涉及到业务模式的问题，不会简单到只是在流程中减少或者增加几个环节的问题。如果是那样简单，企业根本不会感受到痛。这就像疾病一样，我们能够感受到的症状可能是头痛，而实际总不是揉一下那么简单，否则也就不成为疾病了。
流程优化，我们需要从业务发生的整个场景和实现方式来考虑，有时候会涉及到更深层次的问题，包括战略实现的问题，或者组织结构调整的问题等等，这就更远非优化流程那样简单了。
QualtyIn合伙人、高级咨询顾问； 华北电力大学计算机、工商管理双学士，中国人民大学人力资源管理硕士； 曾任北汽股份、福田汽车、京东7FRESH流程和IT负责人； 同时具有流程和IT技术管理能力的“T“型专家。