由一个外卖小哥的遭遇引发的思考，献给2020年的质量人

2019年最后一天，我难得在家工作，照顾和陪伴家人。午后，在厨房阳台上收拾东西，无意中看到小区里一位外卖骑手疾驰而过，正准备把热气腾腾的午餐送到焦急等待的客户手中。

但不知道是什么原因， “咚”的一声，骑手连人带车突然摔倒。我远远地在楼上看着骑手小哥艰难地从地上爬起来，估计他摔得不轻。

在寒风中，他的内心应该是崩溃的，这一单（也许是多单）的外卖全都完了，要再送多少单才可以弥补这次的损失，况且还可能会被客户投诉！他拿着手机，我看不见他的表情，但我知道他内心里一定是失望和无助的......

看着这样的场景，我心情很沉重。互联网经济的飞速发展，颠覆性地改变了实体经济的格局，方便了我们每一个人，也影响了每一个人。

但是，无法否认，互联网经济造就了成千上万个像“外卖骑手”这样的职业岗位。他们不需要什么技能，只要肯吃苦，无畏严寒酷暑、风霜雪雨，就能有不错的收入。他们每一个人都是可替代的，像机器一样做着重复性的工作。

但是，一旦有颠覆性的技术，这些岗位可能会瞬间消失，而这些岗位上的人，在日久天长的重复工作之后，没有任何其它的技能养家糊口。

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2019年，对很多企业而言像是遭遇了一场寒冬，订单减少，生意难做，阵阵寒意差不多波及到了每一个人。企业中的质量人，步履艰辛，既要坚守质量的底线，又要保证订单的及时和顺利交付。我们祈祷着产品上市后在用户手中不要出问题，否则，又要妥妥的贴上“背锅侠”的身份。

某些时候，我们何尝不是那些在风雨中奔波的“外卖小哥”，年复一年、日复一日地做着重复性的事情，承担者各种各样的风险。我们期望某种突破来改变现状，期望企业有正确的质量文化，期望领导重视，期望同事理解支持，期望客户善良友善。但这些期望在现实面前统统被击打的粉碎。

新年的脚步悄然到来，2020年，质量人该如何改变？我坚信只有“变革和创新”才可以改变现状，而“变革和创新”要先从自身做起，颠覆思维，强化自我。

只有这样我们才能去引导和改变别人，也只有这样，我们才能朝着正确的质量方法论前行。

▲ 质量人应有的角色和定位

2020年应该是质量人的创新年，应该是企业质量管理寻求变革和突破的一年。为了实现上述目标，组织和个人两个层面都要做出转变。

首先，企业应改变过去质量人才培养的误区，避免如下问题：

• 碎片化---没有系统的质量人才培养，临时抱佛脚，断断续续

• 放任化---质量人才不需要培养，多干几年就成人才了

• 边缘化---质量人才不如研发人才重要，但人到用时方恨少

• 证书化---证书就是能力的证明，不关注其实际的能力

• 片面化---只关注质量人才培养的显性成本，而忽略了其隐形价值

其次，企业质量人才培养应做到系统化、流程化、实战化和价值化等四个方面：

▲ 企业质量人才培养的方向

再有，为了迎接改变，质量人自己也应该不断强化自我认知和能力水平，从系统思维能力、工具运用、审核、问题解决、沟通和产品工艺知识等系统的维度，努力提升自己的思维和专业高度，否则我们无法承担起变革者和教练的角色：

▲ 质量人的能力模型

要想成为企业教练，你就需要比别人更加专业。专业，这个词在于它其实是一种比较。专业就是在某一个领域内，你有更职业的态度和素养，你有比别人更系统丰富的理论知识，你有更优秀的技能水平，你能更稳定的、更持续地输出更好的成果。

一个人不管从事什么行业，做到足够专业，才能有所成就，才能得到认可，才能获得更大的机遇，在职业的道路上走得更远。

为了帮助质量人承担起变革者和引领者的专业角色，QualityIn质量学院独立研发并推出创新思维的质量人才培养“U“模型，并基于此模型推出【突破企业界限的质量专家训练营】。

我们期待每一位有志于中国企业质量能力提升，心中有质量强国之梦想，不甘于现状，有激情，有热情，勇于实践的质量人参与其中。与其孤独求索，不如集体进化！

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春！2019年，我们感恩所有人，感恩所有支持和帮助我们成长的人。2020年我们依然坚守“助力企业创造高品质产品和服务”的愿景，坚守打造有价值产品和服务的理念，继续以“QualityIn质量学院，您身边的质量管理专家”为座右铭，陪伴大家身边！

祝愿所有质量人的2020年美好、收获满满！