流程，是一个价值创造的过程！
在企业战略地图中，无形资产通过流程体系来创造价值，而流程的最根本目的也就是创造价值。流程本身不会创造价值，是因为有了人的活动，通过流程的运行而创造价值。因此，企业创造价值的过程有两个方面是必须的，一个是可以创造价值的流程，一个是可以运行流程的人员。
要想提高企业创造的价值，两个方面的因素都是不可缺少，一个方面是改善流程，一个是要提高流程运行人员的业务、技能水平，也就是要牵涉到流程管理和知识管理。
流程管理是要为企业建设最优秀的流程，而知识管理是要为企业建设最优秀的员工和团队。知识管理在建设优秀的员工和团队方面，一个是提高人员的业务和管理水平。一个是为人们提供最好的工具应用，并且必须紧紧围绕流程。
只有人与流程的充分结合，才会创造出最大的价值。因此，知识管理创造价值的过程，实际也就是流程运行的过程，必须将知识管理紧紧的切入到企业的流程体系，为企业的流程运行提供最合适的人员和最合适的工具。
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